Rusijos kelionių operatorių asociacija (ATOR) išanalizavo 5 tūkst. Apžvalgų apie žmones, atostogaujančius 2015 m. Vasarą įvairiuose Rusijos viešbučiuose ir kurortuose. Remiantis šiomis apžvalgomis buvo sudaryta reitingas dažniausiai pasitaikančių skundų dėl Rusijos viešbučių.
Dauguma apžvalgų (75%) buvo teigiamos, likusios 25% - neigiamos. Tuo pačiu metu ketvirtadalis teigiamų atsiliepimų yra gaminami pagal užsakymą ir rašomi pagal viešbučių savininkų nurodymus.
Taigi kuo nepatenkinti turistai, nusprendę aplankyti šalies viešbučius?
7. Aprašymo ir nuotraukų neatitikimas svetainėje
6% vartotojų pastebėjo neatitikimą tarp viliojančių nuotraukų viešbučio svetainėje ir to, ką jie iš tikrųjų matė. Dėl „Photoshop meistrų“ turisto atostogos gali būti rimtai sugadintos. Nedaugelis žmonių džiaugiasi, kad vietoj gražaus erdvaus kambario mato apleistą ankštą kambarį arba mėgaujasi šiukšlyno vaizdais, o ne pušų giraite.
6. Kainų neatitikimas
6% turistų skundėsi, kad kambario kaina yra daug aukštesnė už jo kokybę.
5. Kambario valymo problemos
8% neigiamų atsiliepimų yra susiję su šiuo trūkumu. Vienoje apžvalgoje, susijusioje su sanatorija Belokurikha, sakoma, kad poilsiautojas turėjo bėgti pas tarnaitę, kad pakeistų rankšluostį, atsineštų tualetinio popieriaus, muilo ir pan. Šiukšlės savaitę nebuvo valomos, o problema buvo išspręsta tik svečiams pasukus į registratūrą.
4. Buitiniai prietaisai ir santechnika neveikia
Nesugebėjimas naudotis šiais civilizacijos pranašumais susidūrė 8% Rusijos turistų. Kadangi apžvalgos yra susijusios su vasaros atostogomis, nesunku įsivaizduoti, ką reiškia gyventi kambaryje su neveikiančiu oro kondicionieriumi, kai karštis valdo aukščiau 30 laipsnių.
3. Prasta mityba
Su netinkamai paruoštu, sustingusiu ar vienoda maistu yra susiję 9% neigiamų atsiliepimų apie Rusijos Federacijos viešbučių ir kurortų lankymą. Kai kurie turistai pastebi, kad gyvi tarakonai skriejo aplink paruoštus patiekalus, o „virti“, negyvi vabzdžiai susiduria su patiektomis porcijomis. Kartais maiste atsiranda tokių apetitų, kaip plaukai, kaip plaukai.
2. Prastai apmokytas, nedraugiškas, grubus personalas
15% poilsiautojų skundėsi dėl šmaikštaus ar nuoširdžiai nedraugiško personalo požiūrio į viešbučių kompleksus ir pensionus. Kai kurie viešbučio darbuotojai savo darbą suvokia kaip sunkią pareigą, o svečiai - kaip erzinantį kraštovaizdžio elementą, iš kurio geriau greitai „atsikratyti“.
1. Kambarių skaičiaus kokybė
Ši pretenzija (17 proc.) Užima pirmą vietą tarp 7 geriausių vietinių viešbučių svečių skundų. Dėmės ant čiužinių ir ant jų esančių lovatiesių, išilgai sienų bėgantys tarakonai - šis paveikslas gali išgąsdinti net žmogų, pripratusį prie Spartos sąlygų. Ką galime pasakyti apie turistus, kurie ateina į viešbučius atsipalaiduoti ir atsipalaiduoti.
Pasak ATOR vadovės Maya Lomidze, dėl žemo viešbučių aptarnavimo tie Rusijos gyventojai, kurie ilsėjosi Turkijoje ir Egipte, gali likti namuose, atsisako poilsio Krymo ar Krasnodaro kurortuose.
