Spalio pabaigoje – lapkričio 6 d. Sociologinės internetinės paslaugos Masinės elektroninės sąmonės tyrimų centras (CIMES) atliko „VKontakte“ vartotojų apklausą apie tai, kurie vartotojų prekės ženklai jais pasitiki labiausiai. Respondentai išvardijo mobiliojo ryšio operatorius, finansines įstaigas ir draudikus, kurie labiausiai pasitikėjo savo darbu.
Pasitikėjimo reitingas mobiliojo ryšio operatoriams
Štai kaip atrodo 2016 m. Labiausiai pasitikėjęs vartotojais mobiliųjų operatorių reitingas. Be kitų šalių gyventojų, apklausoje dalyvavo 45 tūkst. Rusų.
Dabartinių „8 geriausiųjų“ laureatas yra tas pats kaip ir praėjusiais metais, ir tai labai patinka MTS. Už „VKontakte“ ribų atsiliepimai apie šį operatorių labai skiriasi - nuo pagyrimų iki visiškai neigiamų. Jie giria už greitą internetą, gerą ryšio kokybę, pigius tarifus ir platų bokštų bei biurų platinimą ir pasisako už mokamų paslaugų įvedimą, brangų tarptinklinį ryšį ir ne visada kompetentingus ir paslaugius darbuotojus.
Kitų trijų mobiliojo ryšio rinkos lyderių rezultatai: „Tele2“ operatorius pagerino savo pozicijas, nors dešimtadaliu procento (17,7%, palyginti su 17,3% 2015 m.), Tačiau vartotojų pasitikėjimas „Megafon“ ir „Beeline“ operatoriais sumažėjo. , todėl „Megafon“ pakilo į trečią poziciją.
Jei paimsime mobiliųjų operatorių populiarumo pasiskirstymą pagal regionus, tada situacija yra tokia. Čeliabinsko srityje „Tele2“ pelnė didžiausią pasitikėjimą, o Sverdlovsko srityje - „Motiv“, kurie surinko tik 1% viso rezultato. „Tele2“, kuri atkakliai bando padaryti „Didįjį trejetą“ iš „Didžiojo trejojo“, veikla naudinga tik abonentams. Tačiau Maskvoje MTS nepavyko perkelti pasitikėjimo nuo pjedestalo - ji turi 28,2% balsų. „Beeline“ seka (22,2%), o „Megafon“ (15,6%) - trečioje eilutėje. „Tele2“ sostinėje surinko tik 13,8% balsų.
Banko pasitikėjimo reitingas
Vietos 2016 m. Pasitikėjimo bankais reitinge (sukurtas remiantis 12 590 Rusijoje gyvenančių žmonių tyrimu) pasiskirstė taip.
Artimoje ateityje vargu ar „Sberbank“ praras pirmąją savo konkurentų liniją. Jis taip pat vadovauja Rusijos Federacijos bankų patikimumo reitingui pagal oficialius Centrinio banko duomenis. Pasitikėjimas juo tik kasmet auga. Tam yra keli paaiškinimai:
- ilgiausias visų Rusijos kredito organizacijų darbas bankinių paslaugų rinkoje;
- palyginti žemos hipotekos ir paskolų programų palūkanų normos;
- daug filialų net atokiuose šalies rajonuose;
- visą parą veikiantys bankomatai;
- prieinamų ir suprantamų internetinių paslaugų ir premijų programos prieinamumą;
- patogus aptarnavimas naudojant elektroninę eilę, sumažinant eiles.
2015 m. „Sberbank“ pasitikėjo 57,5% respondentų, o šiemet jau 60,7%. Be to, Čeliabinsko gyventojai yra labiausiai link Sberbanko (73 proc. Balsų) ir mažiausiai pasitiki juo Novosibirsko srityje (53 proc.).
Dėl ko „Sberbank“ dažnai kaltinama klientų apžvalgose:
- iškilus problemoms, ilgai reikia jas išspręsti;
- darbuotojai ne visada įspėja apie visus kortelių priežiūros sudėtingumus;
- žemos indėlių palūkanų normos, ypač tų, kurių atidarymui reikia tik tūkstančio rublių. Pelningus banko indėlius 2016 m. Galite rasti mūsų reitinge;
- dažni bankomatų gedimai.
Antrasis ir trečiasis bankų apklausos numeriai, kaip ir ankstesniais metais, atiteko VTB (7,3 proc.) Ir „Alfa“ bankui (4,5 proc.).
Labiausiai nepopuliarus tarp respondentų buvo „Unicredit“, kuriuo pasitiki mažiau nei 1% apklaustų „VKontakte“ vartotojų.
Draudimo bendrovių pasitikėjimo reitingas
Pagaliau CIMES tyrimo trečiąjį tašką pasiekė didžiausios pasitikėjimo draudimo bendrovės. Šioje apklausoje dalyvavo 17 463 rusai.
Respondentų nuomonė per metus nesikeitė, o reitingo lyderiai ir pašaliniai asmenys nesikeitė. Tačiau pasitikėjimas draudikais sumažėjo. Jei 2016 m. 41,5% respondentų teigė, kad jiems buvo sunku pavadinti prekės ženklą iš draudimo sektoriaus, kuriuo jie pasitikėtų, tada pernai šis skaičius buvo 40%.
Sąrašo lyderis buvo „Rosgosstrakh“. Tai yra didžiausia OCTA draudimo bendrovių, įtrauktų į reitingą, organizacija pagal tokius kriterijus kaip turtas, mastas, draudimo rezervai ir surinktos įmokos. Jos stipriosios pusės:
- buvimas beveik kiekviename Rusijos mieste;
- dirba 1992 m. rinkoje;
- nemokamo gabenimo politika.
Neigiamos apžvalgos siejamos su ilgomis eilėmis ir sunkumais privalomojo transporto priemonių valdytojų civilinės atsakomybės privalomuoju draudimu (norint tai padaryti greitai ir be problemų būtina papildomai sudaryti gyvybės draudimo sutartį), mažomis įmokomis ir ilgais laikotarpiais byloms nagrinėti.
Linija žemiau „Rosgosstrakh“ yra „VTB Insurance“, kuria pasitiki 6% respondentų. O į trijų geriausių lyderių sąrašą pateko RESO garantija - 5,8% balsų.
Žemiausios pasitikėjimo pozicijos yra „Ingosstrakh“ (4,1%) ir „Alfa Insurance“ (4,7%).
O 6% respondentų pasitiki draudikais, kurie nėra įtraukti į CIMES sąrašą.
