Daugelis kaltino SSRS dėl nepakankamo klientų dėmesio, apgaulės ir neapdairumo paslaugų sektoriuje. Sovietų Sąjungą su savo socializmu Rusija pakeitė kapitalizmu, tačiau paslaugų sektoriuje mažai kas pasikeitė. Netikiu? Tada skaitykite bendrovių, kurios negerbia savo klientų, anti reitingas. Galbūt teko susidurti su vienu iš jų ir taip pat pasirodyti tarp nepatenkintų klientų.
Anti-reitingą sudarė Rusijos nacionalinė vartotojų apsaugos sąjunga, stebėjusi vartotojų sferą.
10. „Toyota“
Klientui nebus ko jūsų kaltinti, jei nieko neatsakysite į jo skundą. Matyt, jie taip galvoja „Toyota“. Bent jau jie tiesiog neatsako į pretenzijas.
9. „Yandex.Taxi“
Devintoje „juodojo“ klientų, kuriems nerūpi klientai, sąrašo vietoje yra taksi užsakymo tarnyba, veikianti visoje Rusijoje. Kadangi „Yandex.Taxi“ laiko nemokamą paslaugą, kuri padeda keleiviams ir taksi vairuotojams susirasti vienas kitą, jis patikina, kad vartotojų apsaugos įstatymai jam netaikomi. Taigi, atsiminkite tai užsisakydami taksi.
8. UAB "Mosenergosbyt"
Ką daryti, jei esate energetikos monopolininkas ir galite diktuoti savo taisykles valdymo įmonei ir paprastiems piliečiams? Žinoma, pasinaudokite šia proga ir būtent tai padarė UAB „Mosenergosbyt“. Tai išsiuntė sąskaitas valdymo įmonei, kuri naudojo neteisingą skaičiavimo santykį. Už tai galutinai nubaudė Maskvos OFAS Rusija.
Be to, yra pranešimų, kad UAB „Mosenergosbyt“ verčia vartotojus susimokėti ginčijamas skolas, grasindama disidentams ar ribodama jų elektros energijos suvartojimą.
7. LLC Vetpomosch "Charm"
Keista, bet septinta vieta klientams nepalankiausių įmonių antireitinge atiteko ne bankui, ne paskirstymo tinklui, ne vienam būsto ir komunalinių paslaugų rinkos monopolistams ir net ne mobiliojo ryšio operatoriui, o kuklioms Maskvos veterinarijos klinikoms. Katės gydymui jie paėmė šimtą tūkstančių rublių. Dėl to gyvūno nepavyko išgelbėti.
Veterinaro vadovybė atsisakė grąžinti lėšas katės savininkams.
6. PJSC VTB bankas
Šis bankas dažniausiai (palyginti su kitomis Rusijos finansų įstaigomis) vykdo teisminius ginčus su Rospotrebnadzor regioniniais skyriais. Didžioji dalis ieškinių yra susiję su tuo, kad bankas, sudarydamas kredito sutartis su klientais, jiems draudžia. Jei įvyks draudiminis įvykis, mokėjimą gaus VTB bankas, nes būtent jis sudarė sutartį su draudiku. Tačiau skolininkas yra priverstas mokėti draudikui įmoką, kuri yra neteisėta ir pablogina jo (skolininko, žinoma) finansinę padėtį.
5. „Megafonas“
Spalio mėn. Daugelis vieno didžiausių Rusijos mobiliojo ryšio operatorių klientų susidūrė su nemalonia situacija. Pinigai buvo neteisėtai nurašomi iš jų sąskaitų. Skundus dėl to, taip pat komunikacijos trūkumą, „Megafon“ svarsto per septynias dienas.
4. PJSC Sovcombank
Daugelis Rusijos bankų yra pasirengę įžeisti klientus, bet niekada patys, savo artimuosius. Taigi „Sovcombank“ nusprendė, kad už visas operacijas (išskyrus mokėjimus į biudžetą) reikės padidinti kliento komisinį tarifą už atsiskaitymo ir grynųjų pinigų paslaugas, kurios asmenims teikiamos rubliais ir užsienio valiuta.
Ne greičiau pasakyta, nei padaryta. Vienu rašiklio smūgiu tarifas pradėjo sudaryti dešimt procentų nuo operacijos sumos. Na, tai dar ne visas šimtas.
3. MOEK
Maskvos vieninga šilumos tiekimo organizacija, pasinaudodama savo monopoline padėtimi, imo mokesčius už karšto vandens tiekimą. O šalto vandens pirkimas jau buvo įskaičiuotas į jo kainą. Tai gerai, bet MOEK taip pat tiesiogiai paėmė iš valdymo įmonės mokestį už šaltą vandenį. T. y., Miestiečiai buvo priversti mokėti du kartus už tą pačią paslaugą.
2. FSUE Rusijos paštas
Neseniai „Rusijos paštas“ pradėjo efektyviau dirbti, atsirado naudingų „gudrybių“, pavyzdžiui, siuntinių išdavimas skaitmeniniu parašu ir sms žinute. Tačiau klientų aptarnavimo kokybei pagerinti dar reikia įdėti daug darbo. „Pašto“ siuntiniai prarandami per dažnai, o daugelio pašto skyrių darbas yra labai prastai organizuotas. Taigi didžiausias Rusijos Federacijos pašto operatorius pasirodė antroje vietoje nepalankiausių įmonių sąraše.
1. PJSC Sberbank
Nors žinomas „žaliasis bankas“ laikomas patikimiausiu banku Rusijoje, jis turi daug trūkumų. Ilgos eilės, nekompetentingi ir (ar) grubūs darbuotojai, ne visada objektyvūs kortelių užraktai yra tik maža dalis problemų, kuriomis skundžiasi „Sberbank“ klientai.
Tačiau pagrindinė priežastis, dėl kurios didžiausias Rusijos bankas pateko į 10 geriausių bendrovių - apgavikų ir apgavikų - yra padidinti hipotekos paskolų normą. Tačiau metų pradžioje „Sberbank“ viešai pažadėjo sumažinti tarifus. Kaip negalima prisiminti pokšto apie „Aš esu savo žodžio šeimininkas“. Jis norėjo - davė, norėjo - pasiėmė atgal “.
