Pasaulis keičiasi, ir mes visi turime su tuo pasikeisti. Geriausi 2020 m. Pasaulio bankai nebuvo išimtis, jie stengiasi neatsilikti ir tai mūsų laikais apibūdina talpus žodis „skaitmenizacija“.

Esant perpildytai rinkos, kurioje yra finansinių paslaugų, žemos palūkanų normos ir paslaugų vienodumas, požiūris į vartotoją tapo ypač svarbus. Ir dabar vartotojas pasigedo - nenori eiti į skyrių kojomis, o nori atsiskaityti tiesiogiai iš savo kompiuterio, nešiojamojo ar išmaniojo telefono. Ir tai galite padaryti lengvai, greitai ir visiškai saugiai.

Kaip koronavirusas pakeitė bankų industriją 2020 m

Daugelis šalių buvo priverstos karantinuoti siekiant užkirsti kelią koronaviruso epidemijos plitimui. Natūralu, kad klientai nebegalėjo patys ateiti į banką, ir kadangi jie norėjo pirkti ar atlikti mokėjimus, bankai turėjo skubėti kurti ar modifikuoti mobiliąsias programas ir internetines paslaugas.

Pasak finansų ekspertų, tik JAV gegužę mokėjimų per mobiliąsias programas skaičius padidėjo 84%, o „Apple Pay“ atliktų operacijų skaičius išaugo 10 kartų.

Kaip „Forbes“ ieškojo geriausių pasaulio bankų 2020 metams

Sudarydamas reitingą žurnalas „Forbes“ nusprendė eiti netradiciniu keliu. Užuot skaičiavę turtą, įsipareigojimus, pelną ir kitą finansinę informaciją, ekspertai pirmiausia nurodo bankų galimybes reaguoti į besikeičiančias aplinkybes, vystytis ir visa tai daryti nepažeisdami klientų.

„Forbes“ bendradarbiauja su tyrimų bendrove „Statista“. Žurnalas pateikė įmonei didžiausių pasaulio bankų sąrašą, o įmonės darbuotojai apklausė daugiau nei 40 tūkst. Tų pačių bankų klientų 23 šalyse. Jų buvo paprašyta įvertinti, ar jie patenkinti viso bankų darbu ir ar jie pasirengę patarti savo draugams. Ypatingas dėmesys buvo atkreiptas į šiuos penkis punktus:

1. Bendras pasitikėjimo banku lygis.
2. Vartotojo sutarties sąlygos.
3. Banko paslaugos, kokybiškas klientų aptarnavimas.
4. Skaitmeninių paslaugų prieinamumas ir jų patogumas.
5. Finansinių patarimų kokybė.

„Forbes“ duomenimis, geriausi 2020 m. Užsienio bankai

Iš viso „Forbes“ ir „Statista“ išnagrinėjo daugiau nei 400 didžiausių bankų iš 23 šalių, atsižvelgiant į klientų dėmesį.

• Pagal „žmonių veidą“ turinčių bankų skaičių JAV lenkia visą planetą, iš kurių 75 bankai buvo įvertinti. Trys vadovai - USAA, „Union Bank & Trust“ ir „Renasant Bank“.
• Japonija tapo antra. Stebina tai, kad šioje mažoje šalyje buvo tik trečdaliu mažiau klientų mylinčių bankų nei daugelyje milijonų Amerikos. „Sony“ bankas yra pirmoje vietoje tarp geriausių Japonijos bankų, o „Sbi Sumishin Net Bank“ ir „Ogaki Kyoritsu Bank“ - atitinkamai antroje ir trečioje.
• Toliau seka Vokietija.; „Forbes“ duomenimis, 40 geriausių Vokietijos bankų buvo įtrauktos į geriausių geriausių bankų pasaulio sąrašą. Viršuje yra „Sparda-Bank Hessen“ (kiti to paties banko filialai, pavyzdžiui, Miunchene ir Berlyne, taip pat yra vieni mėgstamiausių). Antroje vietoje yra milžiniška „ING Group“, kuri, be Vokietijos, užima aukštas vietas dar septyniose šalyse. Nors banko genealogija prasidėjo XIX amžiuje, ji nebuvo įstrigusi praeityje. Net interneto eros aušroje, 1997 m., Jis sukūrė visiškai skaitmeninį banką „ING Direct“, tapdamas internetinių mokėjimų pradininku.
• Toliau ateis šalys, kuriose bankų kultūra nebėra tokia kultūringa kaip JAV ar Japonijoje. Iš viso Italijoje, Šveicarijoje ir Austrijoje yra nuo 20 iki 30 į klientus orientuotų bankų. Kartu su jais yra Indija (pirmoji vieta DBS) ir Kinija, kur vadovauja nacionalinis milžinas Kinijos bankas.

Labiausiai į klientus orientuoti Rusijos bankai 2020 m

Rusijos bankai pamažu kreipiasi į klientą. Tiesa, ne per daug noriai, nes tik prieš metus jų buvo dar 5 geriausių pasaulio bankų organizacijų sąraše. Tarp favoritų iškrito vienas didžiausių ir garsiausių Rusijos finansų gigantų - VTB bankai, „Gazprombank“, Rusijos žemės ūkio bankas ir „Sberbank“.

„Ak Bars Bank“ atidaromas geriausių Rusijos bankų penketukas. Anot jos įkūrėjų, pagrindinės įmonės vertybės yra paprastumas ir draugiškumas klientams. Ir bankas bando pastarosios laikytis, be kita ko, kurdamas internetines paslaugas.

„Ak Bars“ turi daugybę programų, skirtų skirtingoms klientų kategorijoms, nuo paprastų asmenų iki individualių verslininkų ir ištisų kompanijų. Tarp naujausių banko produktų yra internetinė apskaita „Mano verslas“, kurios pagalba organizacijos ir fiziniai asmenys gali apskaičiuoti mokesčius, užpildyti deklaracijas ir pateikti ataskaitas neišeidami iš namų.

Ketvirtoje vietoje yra „Tinkoff Bank“. Jis jau seniai gyvena skaitmeninėje eroje; bankas net neturi savo mažmeninės prekybos skyrių, tik pagrindinę buveinę Maskvoje. Visas paslaugas galima gauti nuotoliniu būdu (telefonu, naudojantis mobiliąja programa arba svetainėje). Įnešti ir atsiimti pinigus galite patys „Tinkoff“ bankomatuose ar kituose bankuose. Debeto ir kredito kortelės pristatomos tiesiai į kliento namus.

Banko mokėjimai už mobiliąsias komunalines paslaugas yra ne tik vienas. Per juos jūs galite padaryti viską: sumokėti baudas, pirkti ir parduoti akcijas, pervesti lėšas iš kortelės į kortelę, atlikti pervedimus, gauti paskolas, investuoti, gauti grynųjų pinigų ir daug daugiau.

Trečiosios reitingo vietos „Alfa-Bank“ klientai, beveik visas paslaugas galima gauti internetu naudojantis internetinės bankininkystės sistema arba naudojantis mobiliąja programa. Vos per porą paspaudimų galite susikurti sąskaitą, įnešti pinigų, išsiimti pinigų, nusipirkti valiutą, jau nekalbant apie tokius įprastus dalykus kaip balansas ar mokėjimų istorija. „Alfa-Bank“ yra vienas patikimiausių Rusijos bankų, pasak centrinio banko.

O ištikimiems banko sekėjams yra daugybė papildomų partnerių programų, pavyzdžiui, galimybė įeiti į kai kurias muziejų parodas be eilės.

Anot „Forbes“, Maskvos kredito bankas yra antroje vietoje geriausių Rusijos bankų sąraše 2020 m. Jis ypatingą dėmesį skiria internetinių paslaugų plėtrai. Naudodamiesi „ICD Online“, klientai gali atlikti pervedimus (be komisinių) tarp kortelių, atidaryti sąskaitas, tvarkyti indėlius ir paskolas.

Bankas taip pat turi išplėtotą partnerių tinklą, leidžiantį klientams vėliau gauti grynųjų pinigų, įvairių premijų ir paversti juos banknotais.

„Forbes“ skyrė „Raiffeisen“ pirmąją vietą tarp geriausių Rusijos bankų aptarnavimo srityje, Austrijos bankų giganto dukterinė įmonė. Be tradicinių neprisijungęs teikiamų paslaugų, „Raiffeisen“ sukūrė visą paslaugų tinklą tiems, kurie mėgsta naudotis banko paslaugomis neišeidami iš namų. Be mobiliųjų aplikacijų ir internetinės bankininkystės paprastiems vartotojams, taip pat yra specialių programų dideliems ir nelabai verslininkams.

Be išvardytų, į 15 į klientus labiausiai orientuotų Rusijos bankų sąraše yra „Avangard“, „Otkritie“, „Uralsib“, kelių milijonų dolerių vertės Amerikos milžinės „Citigroup“ dukterinė įmonė - „Citibank“, „Pochta Bank“ ir kiti.

Žiūrėti video įrašą: Daug kriminalų darau netyčia, - Gian Luca Demarco. Laikykitės ten pokalbiai (Gegužė 2025).