Daugelis žmonių turėjo blogos patirties, įgytos prekybos centre, - nuo prekių, kurių galiojimo laikas pasibaigė, ir neteisingų kainų etikečių pirkimo iki apsaugos darbuotojo apžiūrimų asmeninių daiktų. Kažkas tik atsidūsta ir numoja ranka tikėdamas, kad kovoti su tokiais atvejais yra nenaudinga. Ir taip nėra, nes rimta „pagalba“ yra Rusijos pirkėjų pusėje: įstatymas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ ir Civilinis kodeksas.
Pristatome jus įprasti vartotojų teisių pažeidimai ir būdai, kaip su jais kovoti.
7. Prekės galiojimo laikas pasibaigęs
Vartotojų teisė į gaminių saugą yra įtvirtinta įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 7 straipsnyje. Ir pagal to paties dokumento 18 straipsnį jūs galite grąžinti nekokybiškas prekes į parduotuvę pakeitimui ar pinigų grąžinimui. Jei patikrinimo nėra, tada reikės dviejų liudytojų, kurie patvirtins, kad produktas buvo pirktas toje vietoje. Jei pasibaigusios prekės reguliariai parduodamos pardavimo vietoje, galite pateikti skundą reguliavimo institucijai „Rospotrebnadzor“.
6. Kaina ant etiketės yra viena, bet prie kasos - kita
Valiutų svyravimai ir nestabili ekonominė padėtis lemia dažnus prekių kainų pokyčius. Jei neparduodate prekių už kainą, užrašytą ant kainų etiketės, arba atsisakote grąžinti pinigų skirtumą, kuris buvo nustatytas po čekio išdavimo, tai yra vartotojų apgaulė. Tokiu atveju reikia parašyti skundą „Rospotrebnadzor“ dėl pažeisto įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 101 straipsnio.
5. Priverstinis remontas
Taip atsitinka, kad parduotuvė remontuoja prekes, nepaisant to, kad pirkėjas reikalavo pinigų grąžinimo. Kad taip neatsitiktų, turite aiškiai ir raštu suformuluoti savo reikalavimus prekybos įmonei. Remiantis „Vartotojų teisių apsaugos įstatymo“ 18 straipsnio 1 dalimi, jūs galite: reikalauti visiško grąžinimo, nekokybiško produkto pakeitimą kokybišku (tos pačios ar kitokios prekės ženklo, gaminio, modelio, perskaičiuotos kainos), nemokamą defekto ištaisymą arba proporcingą prekių nuolaidą. netinkama kokybė ir dalinis jos vertės grąžinimas.
4. Pakuotė yra pažeista arba prekės yra sugadintos
Mokėjimas už netyčia sugadintas ar sugadintas prekes yra savanoriškas, neprivalomas. Už prekes, esančias parduotuvės teritorijoje, atsako parduotuvė. Ir jei pirkėjas gavo pardavimo kvitą, tada atsakomybė už įsigytą prekę pereina jam. Turėsite sumokėti, jei pirkėjas sąmoningai leido sugadinti prekes. Tačiau parduotuvė turės tai įrodyti teisme ir pateikdama atitinkamus įrodymus (vienas iš įrodymų gali būti vaizdo įrašas).
3. Nesibaigiantis egzaminas
Jei pirkėjas nori grąžinti nekokybiškas prekes į parduotuvę ir už jas gauti pinigų, o parduotuvės atstovas reikalauja atlikti ekspertizę, tada ji atliekama per 10 kalendorinių dienų (pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 22 straipsnį). Keičiant nekokybiškas prekes į naujas, reikalavimo įvykdymo terminas yra 20 dienų (net atsižvelgiant į kompetenciją). Tai parašyta Vartotojų apsaugos įstatymo 21 straipsnyje. Pardavėjas turi teisę apžiūrėti prekes kilus ginčui su pirkėju dėl trūkumų priežasčių.
2. Įdėkite daiktus į spintelę
Vienas iš labiausiai paplitusių vartotojų teisių pažeidimo atvejų mažmeninės prekybos vietose. Jei įdėsite maišą į daiktų saugojimo skyrių, sudarysite sandėliavimo sutartį su prekybos centru. Tai yra savanoriška ir neprivaloma (Rusijos Federacijos civilinio kodekso 421 straipsnio 1 dalis). Tokiu atveju saugotojas yra atsakingas už daiktus. Parduotuvės vidaus chartijoje gali būti išdėstyta taisyklė, kai pirkėjų daiktai paliekami sandėlyje. Tokiu atveju reikalingas parduotuvės saugumas, kad būtų galima stebėti daiktus.
1. Pateikite elementus apžiūrai
Jei išeinant iš parduotuvės magnetinis rėmas „pritūpė“, tada nei saugumas, nei administracija neturi teisės jūsų ieškoti, reikalauti parodyti pirkinius, kvitą ar visą maišo turinį. Tai gali padaryti tik policija, dalyvaujant liudytojams. Parduotuvės darbuotojai turi teisę kviesti policiją, tačiau tokią pat teisę turite ir tada, kai sargybinis bando naudoti fizinę jėgą. Už tokius veiksmus jam gali grėsti bauda arba laisvės atėmimas iki 7 metų (Rusijos Federacijos baudžiamojo kodekso 203 straipsnis).
